Quando se fala em acessibilidade, a primeira imagem costuma ser uma rampa. Ela é importante, mas não resolve tudo. Um prédio pode ter rampa, elevador, banheiro adaptado e piso tátil e, mesmo assim, excluir: basta que as pessoas lá dentro decidam pela pessoa com deficiência, falem por cima dela ou duvidem do que ela é capaz de fazer. Essa é a barreira atitudinal, e removê-la é tarefa de todo mundo.
O que é barreira atitudinal
A Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146, de 2015) define as barreiras atitudinais como atitudes ou comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas. A acessibilidade atitudinal é o contrário disso: um jeito de agir que abre espaço, em vez de fechar.
Ela não exige obra nem orçamento. Exige percepção. Por isso é, ao mesmo tempo, a barreira mais barata de remover e a mais difícil de enxergar, porque costuma parecer normal para quem a pratica.
Como ela aparece no dia a dia
Quase nunca vem como hostilidade aberta. Vem disfarçada de pressa, de cuidado ou até de elogio. Alguns exemplos comuns:
- falar com o acompanhante e não com a pessoa com deficiência, como se ela não estivesse ali;
- tratar um adulto com deficiência intelectual como criança, no tom de voz e nas escolhas;
- ajudar sem perguntar, empurrando a cadeira de rodas ou pegando no braço de uma pessoa cega;
- decidir de antemão que ela não vai conseguir, e por isso nem oferecer a atividade, a vaga ou a pergunta;
- o elogio que diminui: chamar de "guerreiro" ou de "exemplo de superação" quem só está vivendo a própria vida;
- achar que toda queixa é "da deficiência" e não investigar a dor, a dúvida ou o pedido.
Esse conjunto de atitudes tem nome: capacitismo, o preconceito que toma a pessoa com deficiência como menos capaz. Ele está presente na escola, no serviço de saúde, no balcão do serviço público, no trabalho e, às vezes, dentro da própria família.
Por que importa tanto
A barreira atitudinal costuma vir antes das outras. Uma escola que acredita que o estudante não vai aprender não adapta o material. Uma empresa que acha que a pessoa com deficiência não vai dar conta não adapta o posto de trabalho. Um serviço de saúde que fala só com o acompanhante perde informações importantes sobre o paciente. Mudar a atitude é o que destrava a rampa, o material adaptado e a vaga.
No atendimento em saúde, o tema é central no Saúde Mais Inclusiva, o próximo curso da Escola de Inclusão, que começa pelos preconceitos implícitos na prática clínica. A matéria sobre as barreiras no atendimento em saúde mostra como elas se somam às físicas e de comunicação.
Por onde começar a mudar
- dirija-se à pessoa, e não a quem a acompanha;
- pergunte antes de ajudar, e aceite um não como resposta;
- parta da presunção de competência: ofereça a oportunidade e ajuste o apoio, em vez de excluir de antemão;
- trate cada pessoa pela idade que ela tem;
- pergunte como ela prefere ser chamada e como prefere se comunicar;
- quando errar, e todo mundo erra, peça desculpas e ajuste, sem transformar o erro em drama.
Para instituições, empresas e órgãos públicos, mudar atitudes é tarefa de cultura, não de um funcionário só. Passa por formar as equipes, dar voz às pessoas com deficiência e às suas famílias e ter um canal para ouvir quando algo não vai bem, como a Ouvidoria da APAE Barueri. O tema conversa com a cultura do acolhimento, outro assunto em preparação na Escola.
Um tema da Escola de Inclusão
O catálogo da Escola de Inclusão traz o curso Comunicação não capacitista no serviço público e na escola, com aulas sobre o capacitismo cotidiano, o elogio que diminui e a acessibilidade atitudinal no balcão e na sala. Escolas, serviços e empresas que queiram levar o tema para as suas equipes podem escrever para escoladeinclusao@apaebarueri.org.br. Para apoiar o trabalho da APAE Barueri com pessoas com deficiência e famílias, conheça a página Ajude a APAE.