A Ouvidoria Geral da APAE Barueri se prepara para lançar um canal de comunicação digital com as famílias atendidas. A novidade é um totem digital, instalado na sede, pelo qual pais, mães e responsáveis vão poder registrar a sua manifestação sobre o atendimento de forma simples, no próprio lugar onde ele acontece. A data de lançamento ainda não foi divulgada.
Ouvir quem é atendido é parte do trabalho de qualquer instituição que leva a sério o que faz. Na APAE Barueri, essa escuta tem endereço próprio: a Ouvidoria Geral, criada como estrutura de escuta, acolhimento, transparência e melhoria contínua, ligada à Diretoria Executiva.
O que é a Ouvidoria Geral
A Ouvidoria é o canal direto e seguro para quem quer falar com a instituição. Por ela, famílias, atendidos, colaboradores e a comunidade podem registrar elogios, dúvidas, sugestões, reclamações ou denúncias. A página da Ouvidoria no site resume os compromissos do serviço:
- anonimato permitido: a manifestação pode ser feita sem identificação;
- resposta em até 10 dias úteis;
- privacidade garantida, com tratamento das informações de acordo com a LGPD;
- encaminhamento ao Conselho de Ética das manifestações que envolvem questões éticas.
Hoje, os canais disponíveis são o telefone e WhatsApp (11) 4199-5364, a caixa física que fica na recepção da sede e o formulário online da página de contato. O e-mail da Ouvidoria está em fase de implantação.
O totem: um canal digital na sede
A normativa interna que estruturou a Ouvidoria Geral, em vigor desde 1º de janeiro de 2026, já previa entre os canais de acesso um totem digital integrado aos indicadores da instituição. É esse canal que agora se prepara para chegar às famílias.
A ideia é aproximar a escuta do dia a dia. Quem passa pela recepção, espera um atendimento ou acompanha o filho na terapia vai ter, ali mesmo, um ponto para deixar a sua opinião, sem precisar ligar, escrever ou procurar alguém. Os detalhes de funcionamento do totem ainda não foram divulgados.
Escuta que vira melhoria
Para a APAE Barueri, a Ouvidoria fortalece a governança porque transforma manifestações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios em dados para melhorar a instituição. Um canal digital torna esse caminho mais rápido: o que a família registra pode ser acompanhado, organizado e respondido com mais agilidade.
A instituição já mede a satisfação de quem atende. Na Pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Usuário, publicada na página Institucional, a instituição teve 98,6% de aprovação positiva, com destaque para limpeza e conservação e para equipe e colaboradores, ambas com 97,7%. O novo canal vem para que essa escuta aconteça o ano inteiro, e não só em períodos de pesquisa.
Sua voz importa
Enquanto o totem não chega, a Ouvidoria continua aberta pelos canais atuais. Famílias, atendidos e a comunidade podem conhecer todos eles e os compromissos do serviço na página da Ouvidoria. Para outros assuntos, a APAE Barueri atende pelos canais de contato.