A recepção da APAE Barueri entrou na segunda fase da sua humanização. Com a doação da empresa PromoLed, a sede recebeu um totem para a pesquisa da Ouvidoria Geral, um canal digital de comunicação direto com as famílias. Chegou também um telão para comunicações, que moderniza a forma de informar quem passa pelo salão de entrada.
A novidade continua um trabalho que começou em setembro e cumpre o que a Ouvidoria anunciou no início de outubro, quando contou que se preparava para ganhar um canal digital na sede. O totem chegou. Nas palavras da APAE Barueri, "estamos modernizando a Apae", e isso representa um grande avanço em relação ao modelo analógico, sempre com foco na qualidade e no conforto dos espaços.
Da primeira à segunda fase
Em 27 de setembro de 2026, a primeira fase da recepção humanizada levou ao salão 24 cadeiras estofadas, plantas e um uniforme novo para as recepcionistas. O foco foi o conforto de quem espera. Na ocasião, a APAE avisou: "Em breve, traremos a segunda parte de nossa recepção humanizada. Aguardem!"
A segunda parte olha para outro lado do acolhimento: a comunicação. Se a primeira fase cuidou de como a família espera, esta cuida de como ela é informada e de como ela é ouvida.
O totem da Ouvidoria
Em 7 de outubro, a APAE Barueri contou que a Ouvidoria Geral se preparava para lançar um canal digital com as famílias: um totem na sede, previsto na normativa interna que estruturou a Ouvidoria, em vigor desde 1º de janeiro de 2026. Agora o equipamento está na recepção, com tela no alto e a identidade da APAE Barueri.
A proposta é simples: quem passa pela recepção, espera um atendimento ou acompanha o filho na terapia pode deixar ali a sua avaliação, sem precisar ligar, escrever ou procurar alguém. Como resumiu a APAE Barueri ao apresentar o totem:
"Agora com um simples clique nossas famílias participam, votam e ajudam a melhorar a nossa Apae."
O totem abre um caminho novo de participação e facilita a escuta ativa. Além de avaliar o atendimento, as famílias vão poder ajudar a escolher os próximos projetos da instituição. É a escuta deixando de ser só registro e passando a orientar decisões.
Os canais que já existiam continuam valendo: telefone e WhatsApp, a caixa física da recepção e o formulário do site, com manifestação anônima permitida e resposta em até 10 dias úteis. Todos estão na página da Ouvidoria.
O telão de comunicação
A outra novidade é um telão vertical para comunicações, instalado no mesmo salão. Com ele, a APAE ganha um espaço moderno e fixo para falar com quem está na recepção: campanhas, recados e novidades da instituição, com mensagens que podem mudar conforme a necessidade. É também uma ferramenta de comunicação interna e de relacionamento com as famílias, o que a APAE chama de endomarketing social.
Na APAE Barueri, as famílias voltam à sede com frequência, para as terapias e o acompanhamento de cada etapa de atendimento, e é comum esperar na recepção enquanto a sessão acontece. Por isso a recepção também é um canal de comunicação: é ali que muita gente fica sabendo de um evento, de uma campanha ou de uma mudança na rotina.
Obrigado, PromoLed
O totem da Ouvidoria foi doado pela empresa PromoLed. A APAE Barueri agradece a mais essa empresa solidária, que transforma em equipamento uma ideia que estava no papel, coloca a voz das famílias no centro da recepção e, nas palavras da instituição, "passa a vigorar em nossas colunas de empresas fraternas".
Doações como esta mostram uma forma de a empresa participar da causa da pessoa com deficiência: com aquilo que sabe fazer. Cada equipamento instalado na sede é usado todos os dias por quem é atendido e por quem acompanha.
Vem aí a fase 3
A humanização não para na recepção. A APAE Barueri já anunciou a próxima etapa: "Vem aí a fase 3, que levará conforto a todos os espaços. Aguardem!". A primeira fase cuidou da espera, a segunda, da escuta e da comunicação; a terceira vai levar o mesmo cuidado aos demais ambientes da sede. Os detalhes serão divulgados nos canais oficiais da instituição. #melhoracadaano
Participe
Se você é de uma família atendida pela APAE Barueri, use o totem na próxima vez que passar pela recepção: avalie, sugira, elogie e ajude a escolher o que vem a seguir. A sua opinião orienta as próximas mudanças.
Se você representa uma empresa e quer apoiar a humanização dos espaços de atendimento, a APAE Barueri está aberta a novas parcerias. Conheça as formas de apoio em Ajude a APAE ou fale com a instituição pelos canais de contato.